什么样的房产中介,是值得信任的好中介?

2021年9月23日

粗略计算,在中国,一年整个二手房市场的交易金额已悄然逼近14万亿,

什么概念?整个中国的GDP才100万亿,二手房交易额可占到14%

按房产交易金额1.5%计算,超2000亿的佣金,养活了中国近百万房产经纪人的家庭。

刨除掉一半房产中介企业的资本开支,理论上来说,平均一位房产经纪人的收入应该有10W左右,

但现实情况是,大量从业者,怀揣理想和包袱进入数年,还挣扎在温饱线的边缘。

在这个功利且混乱的互联网时代,从来不缺自媒体教用户怎么去买房,砍价,研究楼市涨跌,实现财富自由;

也从来不缺一些看似过来人的从业者,教新入行的小白,怎么去套路欺骗客户,拿订单。

但是却少有自媒体,比较公益地去站在房东群体的角度,教大家怎么去避坑,怎么识别中介的套路,并更高效地卖出自己的房子,顺利置换到心仪的家;

也少有自媒体能够真正意义上给新入行的中介,宣传正确的行业观念,少走弯路,少做低效率且无意义的事情,迅速建立起个人口碑;

希望我写的一些内容,也能让更多从业者看到,让他们相信这个行业会变得越来越规范和美好,他们也能获得更多职业尊严。

为什么会存在大量低端中介

在我卖出房子,并开始关注入手新房的这段时间里,几乎每天都会接到1~2个陌生来电,响起一个热情的声音:哥,看房么?

谁是你哥?!我有你这样的弟弟么?

只要你不挂电话,回复任意一句话,对方都能迅速地接起话茬,顺着机器程序一般的逻辑不断向下追问和确认,

直到双方确认去踩某个小区,楼盘,

实际上到了那里,烈日炎阳下兜转一圈,汗流浃背之后才发现,这套二手房压根不是你理想中的标的。

作为房东在网上挂出房源的时候也是如此,短时间内,你会接到一堆中介来确认房源信息数据,但没有人会关心这套房子的真实优点,缺点,房东的性格,目前遇到的困难,需求,等等。

大量中介沦为低端的带看机器人,无脑声讯呼叫机,

其根源,不是因为销售技巧不够丰富,

而是因为他们被中介企业/老板,设定的规则给束缚了。

现在消费者心里都很明白,中介的职业目标就是成交,所以才会有那么多的套路,但他们对目前中介行业的运行机制并不了解。

为什么挂出房源,就会接到一堆中介来电确认房源信息数据,又不确认详细?因为部分中介公司,在房源系统内挂上新的房源,无论谁卖出,都能分的10%的业绩。既然最终不是他来卖,那为何要尽心尽力?

为什么明明不是你喜欢的房子,但一些中介仍旧犟头倔脑地硬要带你去转一圈?因为绝大部分新人中介,被严格设定了一个礼拜要带看够多少次的指标,如果完不成,PK不过其他同仁,就要挨骂,甚至扣薪。既然本来目的就不是为了服务好客户,而是为了完成指标,怎么可能细心挑选房源,生怕客户白跑一次?

刚开始,大家都是抱着满腔赚钱的热情进来这个行业,

时间久了,也就看淡了,

忙起来就按老板店长吩咐动动腿脚干点活,闲起来就躺在出租屋内,打打王者上上分,迷茫了就上知乎刷刷鸡汤,浑身充满干劲,混一天是一天,日子过一天是一天。

浑浑噩噩的中介们,组成了社会前进运转过程中,即用即抛的齿轮和钉子,中介企业公司,却能赚的盆满钵满。

低端中介是怎么变成工具人的

有许多群友吐槽如今宇宙第一大中介公司, 链家的员工反而没有杂七杂八野鸡小中介来的激进,上心。

照理来说不应该啊,现在链家在一线城市拿高起薪大量聘请经纪人,门槛本科起,头几个月免费送去基地接受系统性的封闭式培训,理论上能力应该都不差。

但是反过来了解一下链家目前的销售运作机制:

房源自动分配维护人(人人都有机会)

销售之间功能切分,协作卖房(增强每位员工卖房的参与感,)

房源销售成功,5~6个人一起分成(中介之间差异不会极端化,新人不至于饿死)

不难发现,整个氛围是友好的,对新人而言成长是良性的,长期发展。

从公司发展层面来说,链家有可能会转型成业界良心标杆。

但是纯看短期,中介群体应有的狼性(暂不论是好的还是不好的),被压制了,工作变的流程化,扁平化。(狼性不是喊几句口号,做几个操而已)

如果房子成功售出,是中介公司整个系统和品牌的功劳,

若干年后,房东压根记不起当年帮他卖出房子的维护人的名字,

中介个人能力被弱化,变的依赖整个系统。

因此,我说,大量低端中介(并非指链家)之所以长久以来一直没有很大的成长,也没有赚到足够的钱,

一方面,他们天天在做重复性的没有成长空间的工作内容;

另一方面,他们花大量时间研究技巧,研究套路,却忘记了:

中介经纪人作为中间人职业的生命线,不是他背后依托多大的公司,也不是他的话术技巧有多么精湛,肚子里套路库存有多丰富,而是他在公司内部调配资源能力是否够强,以及:他对外界客户群体,是否具备足够的个人影响力。

什么样的中介是受人依赖的

个人影响力的优势,我觉得不用解释,大家自然都了解。

房东/客户,对于优秀的中介经纪人的渴求,其实是远远大于对于优秀的中介公司的需求。

熟人经济占主导地位的当今,一个客户存在买卖需求,脑海里第一条件反射搜寻的,是当年帮上他忙,他认可的厉害的中介经纪人,而不是某一家中介公司。

(人们内心更多把中介公司看作是一个平台,一个工具,为其打分评判是否优秀):

好的公司可以打造适合业务型员工成长的环境,但最终发展还是得看个人,和客户产生强联系的也是个人,放到哪一个行业,都是如此。

从买家角度看:

优秀的经纪人能详尽了解你的家庭情况,购房需求,提出一针见血的建议,中介公司不能;

优秀的经纪人能帮你找到严重低估的笋盘,中介公司不能;

优秀的经纪人能帮你解读各个地块的规划,学区,增值潜力,中介公司不能;

从卖家角度看:

优秀的经纪人可以根据周边成交状况,给与房东专业的思路建议,定价策略指导,而不是一味压价;

优秀的经纪人可以联合自己的人脉资源,扩大客户搜索网,而不是一味借口市场不好,让客户耐心继续等;

优秀的经纪人可以全权打理房东的房源,紧盯每一个步骤,及时反馈,而不是挂了房源,签了独家,达成指标之后,就玩消失,让房东凭运气卖房。

更甚者,如果一个经纪人足够成功,能够成为对方的朋友,可以踏入对方的社交圈。

如果我身边正好有亲戚或朋友正在买房卖房,我很有可能会下意识地把我认为很厉害的大神经纪人推荐给他们,这样的行为不是为了拿回扣,而是为了显现自己帮到了他们,有点小优越,显现自己认识一堆大神(装X)。

没错,经纪人个人影响力的成功,反而造就了客户的成功,

不信的话,可以去观察一下,身边朋友中的富人阶层,如果要买郊区别墅,市区豪宅,他们是否会去中介店找房源?还是说他们身边直接就有一些专门提供此类服务的经纪人资源,

对这些富人而言,一家家跑中介店,时间成本和不确定性太高了,有优秀的经纪人存在,大大减少了他们的选择困难度。而这些在社会主流认知中被人瞧不起的中间人的收入水平,远超普通白领。

我眼中的优秀经纪人

我们不去讲富人阶层的个例。

其实社会上,99%以上的购房者,和卖房的房东,也都是小老百姓,

或为了更好的照顾年迈父母,把房产倒腾到他们身边,

或为了子女的教育,不惜蜗居到学区老破小定居10年。

一、优秀的中介经纪人,一定是具备非常强的同理心。打心眼底里想帮助这些客户。

曾经一位店长和我聊天,问我为什么他的手下都扶不上墙,你作为房东你喜欢什么样的中介帮你卖房?

我说:讲道理,能让我信任的中介,一定是看上去让我感受到他在真话,且愿意站在我角度考虑并付诸实践的,这样的人,我不会吝啬报酬。

老板听了我一番话之后顿然醒悟,他说:

为什么当年他会成为金牌中介,现在做到店长,确实靠的就是能站在客户的立场去思考的这一特质,时间自然证明,慢慢积累起的老客户口碑会自然为他带来别的生意。

一年前有一位客户在他这里挂牌卖房,当时这位店长亲自看了房,开心地和客户说您这套房子,那么市中心核心位置,周边同等800万内完全没竞争的三房,这个价格绝对卖的掉!客户一听高兴的很,直接就和他签了独家委托。

然而这套房子一挂就是一年,至今没卖出,现在他天天在想办法,甚至睡不着觉,每个礼拜和客户交流进展。

客户反过来安慰他,说不行咱们降下价吧,甚至还把现成的客户带到店里来介绍给他谈。

他深受感动,这样的客户绝对不能辜负,我哪怕少赚或者不赚钱,也要想办法帮他卖掉这套房子。

店长那副表情我现在都还清楚记得,那种坚定,是真正地发自内心的。

二、除了同理心之外,优秀的中介经纪人,还具备很强的执行能力和技巧

苏苏在看新房的时候,曾看中了一套楼盘,优劣势都很明显,

接待我的两位销售,一各是普通销售,一个是销冠(带徒弟),虽然都是开发商正规军营销出身,都很优秀。但两者之间的作风,却让我感受到巨大的差异。

普通销售,对于楼盘的劣势,遮遮掩掩,尝试用话术去转移。感受到我对这套房子的喜爱之情时,不断地逼定,鼓吹尾盘没剩几套,在我手头还没卖出房子没有现金的时候,急着让我先把定金交了。

销冠销售,则坦诚相言,房子还没卖,别急着交定金,风险太大,后期还有第二批开盘,位置更好。

他对于楼盘的劣势,也毫不避讳,开车带我们去实地考察,告诉我们开发商这么做的原因,为什么会产生这样的缺点,前几期户主为什么会和开发商闹矛盾,其中有什么误会和夸大因素。字字句句都合情合理。

当时我心里都打定主意,如果要买这套楼盘,一定通过后者去买。

甚至在摇到另一个新楼盘的楼王位置时候,我都最后放弃了,也许我心里,还惦记着住进另一套房子之后,规划的美好未来。

这就是销售实力对一个消费者心态的影响!

三、优秀的中介经纪人,一定是擅长学习各种先进的工具的

一些看过我知乎卖房经验文章,跑过来加我公众号加我微信的中介从业者,

言语之中各种冷嘲热讽,在他们看来,房东能卖出房子,靠的就是运气,靠的就是市场冷热,

房东,购房者,就活该是小白,专业的事只能交给专业的人去做,反过来讲,消费者天生就应该被中介宰割。

但是事实上,已经有不少房东,也在亲自实践,发挥主观能动性,投入精力,并获得了好的结果。

同时,群里也有部分思想先进的中介,不拘泥于传统套路,肯给与我真实的建议和反馈

对于他们,我打心眼底里佩服,也希望自己能帮到更多的房东,和从业者,让天下没有难卖的房子。

来源(百家号) 作者(苏苏房东说)

仁恒房地产(www.brain-aid.com)