打印内容但C端服务数字化的应用深度和价值挖掘还远远不足，市场中仅12.4%的购物中心能够深度得构建自己的数字营销体系。而在会员付费转化率方面的数据表现同样不如人意，公开数据显示：目前国内会员消费占比购物中心总销售额通常不足10%，远远低于预期。
从投入的角度来看市场也仍有较大潜力。自数字化改革以来，国内市场对购物中心数字营销的总投入超100亿元（不含研发成本与人力成本）。经测算，这个投入量级尚不足头部购物中心一年营收的9%。
2019年TOP50购物中心运营商年营运收入
同时，商务部数据显示，2019年，中国网民规模已超过9亿人，互联网普及率达64.5%。而以移动支付为例，随着微信支付与支付宝等应用的普及，消费者逐渐习惯了这种安全且便捷的支付模式，甚至不提供移动支付的线下门店已很难在消费者市场立足。
在互联网生态下越来越多消费者习惯了“智慧化”的应用与生活
疫情下，许多购物中心开始在线上功能发力，纷纷推出直播带货、线上商城、VR逛店等“电商化”的功能，我们认为，现阶段，数字化对于商业地产，重心应该在于助力线下业务扬长避短，而不是一味补齐线上短板。
从淘宝诞生至今近20年的时间，曾经一度很多人担忧电商对线下商业的冲击甚至取代，但至今电商仍无法完全取代线下商业，因为消费者对线上和线下的需求不同，线上电商满足了消费者购物的性价比、便捷和快速的需求；而线下商业满足的是消费者的社交需求、体验需求。可以说“体验感”就是商业地产最主要的“长处”。
① “电商化”补短板不可取
第一，购物中心单纯做“电商化”的消费体验并不好。我们通过调研发现，多数购物中心线上商城小程序里入驻商铺较少，商品品类相对单一，展示和介绍也十分简单。部分购物中心采用VR技术，推出线上逛商场的功能，实际操作起来却发现图片模糊、操作繁琐，难以找到自己想要的商品，不仅效率低下，体验感也不佳。
第二，购物中心“电商化”后的价格竞争力不足。电商最初的崛起就是在于价格优势，经过多年发展，快递物流的保障和成本控制帮助其进一步提升性价比。而购物中心原本就没有价格优势，物流成本又无法控制，完全难以和电商正面竞争，即使是在疫情打折期间，优惠力度仍不及电商。
电商已然形成自身的成熟体系，购物中心用自己的短板去和电商最擅长的部分正面竞争，自然是难有胜算。
② 体验第一才是破局之道
“电商化”作为疫情期间商业地产运营商所采取的自救止损措施这并无不妥。但是通过这次疫情，购物中心运营商需要真正关注的是疫情所引发的消费者行为变革所带来的一系列影响，数字化会受到更多重视，但疫情之后线下业务仍将是商业地产业务重点。
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