社群活动现场
落地到日常运营,冠寓开展了一系列社群活动,并以兴趣为出发点组建各个租户社团,线上、线下交流。2019 年,龙湖冠寓全国 200 余家门店就举办了近 3000 场社群活动,活动内容涵盖美食、电子科技、体育运动、手工 DIY、旅游、技能培训、读书公益等,受到了年轻租客群体的热情欢迎。
情感链接:冠寓「运营官」
作为直接对接 C 端的服务行业,服务者是传递温暖、链接情感的最重要一环。「运营官」是冠寓独有的公寓运营岗位,围绕「温暖、明亮、爱」的核心关键词,以青年人视角服务青年人群体,打造有温度有情感的社群链接。
这些「运营官」几乎都是 90~95 后,他们「对企业爱操心会经营、对客户有感同身受的陪伴和服务意识」,可以与你一起聊天聊地侃大山,也会在你需要帮助时伸出援手,了解租户的感受与需求。
同时,为了更好的培养这些充满热情的年轻团队,冠寓始终关注「运营官」的成长,以一系列培训成长体系,进一步提升员工专业能力,也为年轻人提供广阔的发展平台,让「运营官」们更有能力,也更有热情为租户提供优质服务。
结语
整体来看,近年来在政府的支持下,叠加资本和各方企业的不断推动,租赁住房市场发生了诸多变化,向着规模化、规范化、市场化、多元化的方向发展,但行业整体还处于发展初期,位于 s 型增长曲线的最底部,市场的空间和发展前景还很大。
同时,租赁住房是链接一个城市关键的基础设施。这个基础设施好不好,决定了城市中的年轻人能否安居乐业,城市经济发展的可持续性。
对于租赁企业来说,既需要利用技术的进步和运营的赋能来实现降本增效、提升产品品质,解决行业和客户需求的痛点,也要通过更加人性化服务赢得客户的认可,在薄利的市场环境下获得发展的空间。
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