为了降低租客孤独感，让他们体验世界的更多可能，结交更多志同道合的伙伴，冠寓于 2020 年迭代了社群运营生态，以「Goyoo」星球全新形象亮相，强调「零重力、零压力」的生活方式，为租户创造「安心、颜值、友邻」的居住空间。

社群活动现场

落地到日常运营，冠寓开展了一系列社群活动，并以兴趣为出发点组建各个租户社团，线上、线下交流。2019 年，龙湖冠寓全国 200 余家门店就举办了近 3000 场社群活动，活动内容涵盖美食、电子科技、体育运动、手工 DIY、旅游、技能培训、读书公益等，受到了年轻租客群体的热情欢迎。

情感链接：冠寓「运营官」

作为直接对接 C 端的服务行业，服务者是传递温暖、链接情感的最重要一环。「运营官」是冠寓独有的公寓运营岗位，围绕「温暖、明亮、爱」的核心关键词，以青年人视角服务青年人群体，打造有温度有情感的社群链接。

这些「运营官」几乎都是 90～95 后，他们「对企业爱操心会经营、对客户有感同身受的陪伴和服务意识」，可以与你一起聊天聊地侃大山，也会在你需要帮助时伸出援手，了解租户的感受与需求。

同时，为了更好的培养这些充满热情的年轻团队，冠寓始终关注「运营官」的成长，以一系列培训成长体系，进一步提升员工专业能力，也为年轻人提供广阔的发展平台，让「运营官」们更有能力，也更有热情为租户提供优质服务。

结语

整体来看，近年来在政府的支持下，叠加资本和各方企业的不断推动，租赁住房市场发生了诸多变化，向着规模化、规范化、市场化、多元化的方向发展，但行业整体还处于发展初期，位于 s 型增长曲线的最底部，市场的空间和发展前景还很大。

同时，租赁住房是链接一个城市关键的基础设施。这个基础设施好不好，决定了城市中的年轻人能否安居乐业，城市经济发展的可持续性。

对于租赁企业来说，既需要利用技术的进步和运营的赋能来实现降本增效、提升产品品质，解决行业和客户需求的痛点，也要通过更加人性化服务赢得客户的认可，在薄利的市场环境下获得发展的空间。